NZP

Najczęściej Zadawane Pytania

 

𝗪𝘆𝘀𝘆ł𝗸𝗮 𝗶 𝗦́𝗹𝗲𝗱𝘇𝗲𝗻𝗶𝗲

Czy wysyłacie produkty międzynarodowo?

Nie, obecnie prowadzimy sprzedaż wyłącznie na terenie Polski. Dzięki temu możemy zagwarantować naszym klientom najwyższą jakość obsługi, szybsze terminy realizacji oraz pełną kontrolę nad procesem dostawy.

opcje dostawy na terenie kraju:

– dostawa za pośrednictwem sprawdzonych kurierów

  • (m.in. Poczta Polska, DPD, DHL, UPS, InPost).

Na etapie składania zamówienia przedstawiamy pełne informacje dotyczące kosztów dostawy oraz przewidywanego terminu doręczenia, abyś mógł wybrać opcję najlepiej dopasowaną do swoich potrzeb.

Jak długo będę czekać na zamówienie?

Większość zamówień realizujemy bardzo szybko – standardowy czas dostawy na terenie Polski wynosi zazwyczaj 5-8 dni robocze.

Dbamy o to, aby Twoje zamówienie zostało starannie przygotowane i wysłane w jak najkrótszym czasie. Każda przesyłka otrzymuje numer śledzenia, dzięki czemu możesz na bieżąco sprawdzać status doręczenia.

Dodatkowo oferujemy:

  • Darmową wysyłkę.
  • Obsługe klienta 6 dni w tygodniu.

Naszym celem jest to, abyś mógł jak najszybciej cieszyć się swoim zakupem. 😊

Co zrobić, jeśli moje zamówienie się opóźnia lub jeszcze nie dotarło?

Najpierw sprawdź przewidywany czas dostawy podany przy składaniu zamówienia oraz status przesyłki w systemie śledzenia (link i numer przesyłki wysyłamy w mailu potwierdzającym nadanie paczki).

Standardowo zamówienia docierają w ciągu 5–8 dni roboczych. W wyjątkowych przypadkach (np. okresy świąteczne, niesprzyjające warunki pogodowe, opóźnienia po stronie kuriera) czas ten może się wydłużyć.

Jeśli Twoja paczka nie dotarła w przewidywanym terminie lub masz jakiekolwiek wątpliwości, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy:

📩 info@dobrysen.com

Nasza obsługa klienta szybko sprawdzi status przesyłki i znajdzie najlepsze rozwiązanie, abyś jak najszybciej otrzymał swoje zamówienie.

Czy mogę śledzić moje zamówienie?

Tak, po wysyłce zamówienia otrzymasz od nas unikalny numer śledzenia oraz link do systemu monitorowania przesyłki. Dzięki temu możesz na bieżąco sprawdzać, gdzie znajduje się Twoja paczka i kiedy zostanie doręczona.

Dostęp do śledzenia przesyłki otrzymasz w mailu potwierdzającym nadanie paczki. Wystarczy kliknąć w link, aby zobaczyć aktualny status dostawy.

Status przesyłki pokazuje „doręczona”, ale paczka jeszcze do mnie nie dotarła – co zrobić?

Nie ma powodu do obaw – czasami system śledzenia może zaktualizować status przesyłki przed faktycznym doręczeniem. W takiej sytuacji:

  • upewnij się, że adres dostawy podany przy zamówieniu jest prawidłowy,

  • sprawdź, czy kurier nie zostawił awizo lub informacji o próbie doręczenia,

  • sprawdź, czy paczka nie została zostawiona w bezpiecznym miejscu (np. u sąsiada, w paczkomacie lub u ochrony budynku).

Jeśli mimo to paczka nie dotrze w ciągu 36 godzin od momentu zmiany statusu na „doręczona”, skontaktuj się z nami:

📩 info@dobrysen.com

Nasz zespół obsługi klienta szybko sprawdzi sytuację i pomoże Ci w odnalezieniu przesyłki.

Mój numer śledzenia nie działa – co zrobić?

Po nadaniu paczki może minąć 2–3 dni robocze, zanim status przesyłki zostanie aktywowany w systemie śledzenia. To całkowicie normalne i nie oznacza problemu z dostawą.

Jeśli po tym czasie wciąż nie możesz sprawdzić informacji o przesyłce, skontaktuj się z nami:

📩 info@dobrysen.com

Nasz zespół obsługi klienta sprawdzi status zamówienia i pomoże Ci uzyskać aktualne informacje o przesyłce.

𝗣𝗼𝗹𝗶𝘁𝘆𝗸𝗮 𝗭𝘄𝗿𝗼𝘁𝗼́𝘄

𝗝𝗮𝗸𝗮 𝗷𝗲𝘀𝘁 𝗽𝗼𝗹𝗶𝘁𝘆𝗸𝗮 𝘇𝘄𝗿𝗼𝘁𝗼́𝘄?

Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz możliwość zwrotu w ciągu 60 dni od daty zakupu.

Warunki zwrotu:

  • produkt musi być w stanie nienaruszonym i w oryginalnym opakowaniu,

  • zwrot pieniędzy możliwy jest tylko wtedy, gdy produkt nie był używany i nie miał kontaktu z jamą ustną (ze względów higienicznych).

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu dokonamy pełnego zwrotu kosztów.

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji zapraszamy do kontaktu:

📩 info@dobrysen.com

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Gdy zwrócony produkt dotrze do nas w odpowiednim stanie, otrzymasz od nas mailowe potwierdzenie przyjęcia zwrotu.

Zwrot środków zostanie automatycznie wykonany na tę samą metodę płatności, którą użyto przy zakupie, w ciągu maksymalnie 8 dni roboczych.

Kupiłem produkt w promocji – czy mogę go zwrócić?

Tak, produkty zakupione w promocji również objęte są naszą 60-dniową polityką zwrotów.

Warunki zwrotu:

  • produkt musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu,

  • produkt nie może być używany ani mieć kontaktu z jamą ustną (ze względów higienicznych nie możemy przyjąć zwrotu bitów przeciw chrapaniu, które były już testowane lub używane).

Jeśli spełnione są powyższe warunki, zwrot pieniędzy zostanie dokonany zgodnie z naszą standardową procedurą.

Otrzymałem produkt w prezencie – czy mogę go zwrócić?

  • Jeśli produkt został oznaczony jako przy zakupie i wysłany bezpośrednio do Ciebie, otrzymasz bon podarunkowy (kredyt sklepowy) o wartości pierwotnego zakupu.

  • Jeśli produkt został wysłany do osoby kupującej (a Ty otrzymałeś go w prezencie), zwrot pieniędzy zostanie dokonany na metodę płatności używaną przy zakupie.

⚠️ Pamiętaj: ze względów higienicznych możemy przyjąć zwrot wyłącznie produktów nieużywanych. Jeżeli bit przeciw chrapaniu miał już kontakt z jamą ustną, niestety nie ma możliwości jego zwrotu.

Użyłem kodu rabatowego – czy kwota zwrotu zostanie pomniejszona?

Nie martw się – nadal masz prawo do zwrotu pieniędzy.

Kwota zwrotu będzie odpowiadać dokładnie tej sumie, którą faktycznie zapłaciłeś po zastosowaniu kodu rabatowego.

Czy mogę zwrócić produkt kupiony u zewnętrznego sprzedawcy?

Niestety, nie możemy obsługiwać zamówień złożonych u zewnętrznych sprzedawców, w tym również zwrotów i wymian.

W takiej sytuacji należy skontaktować się bezpośrednio ze sklepem, w którym dokonano zakupu – tylko oni mogą pomóc w rozwiązaniu sprawy.

⚠️ Pamiętaj, że polityka zwrotów zewnętrznego sprzedawcy może różnić się od naszej.

𝗣𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲𝗺𝘆 𝘇 𝗭𝗮𝗺𝗼́𝘄𝗶𝗲𝗻𝗶𝗲𝗺

Czy mogę anulować zamówienie po jego złożeniu?

Jeśli chcesz anulować zamówienie po jego złożeniu, prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy:

📩 info@dobrysen.com

Nasz zespół obsługi klienta sprawdzi status zamówienia i postara się pomóc.

⚠️ Pamiętaj: jeśli zamówienie zostało już przetworzone i przekazane do wysyłki, anulacja nie będzie możliwa.

Moje zamówienie nie zawiera wszystkich produktów – co zrobić?

Nie martw się 😊 – czasami zamówienia są wysyłane w kilku paczkach i mogą dotrzeć w różnym terminie.

Nie ma to żadnego wpływu na koszt dostawy – płacisz tylko raz.

Jeśli masz wątpliwości lub chcesz sprawdzić status brakujących produktów, skontaktuj się z nami:

📩 info@dobrysen.com

𝗚𝘄𝗮𝗿𝗮𝗻𝗰𝗷𝗮

Jaki jest okres gwarancji?

Na nasze produkty udzielamy 60-dniowej gwarancji satysfakcji.

Oznacza to, że jeśli w ciągu 60 dni od zakupu zauważysz wadę fabryczną lub produkt nie będzie działał zgodnie z przeznaczeniem, możesz zgłosić reklamację, a my zajmiemy się sprawą.

  • niewłaściwego użytkowania,

  • wypadków lub uszkodzeń mechanicznych,

  • zaniedbania lub ingerencji zewnętrznych czynników.

Nasz cel jest prosty – chcemy, abyś spał spokojnie i był w pełni zadowolony ze swojego zakupu

Kto ponosi koszt zwrotu wadliwego produktu?

Jeśli wada zostanie zgłoszona w ciągu 60 dni od daty zakupu, pokrywamy całkowity koszt odesłania produktu do nas.

Po upływie pierwszych 30 dni koszt odesłania produktu do naszego magazynu ponosi klient, natomiast my pokrywamy koszt wysyłki nowego egzemplarza lub naprawionego produktu.

Dzięki temu masz pewność, że w razie problemów zawsze znajdziemy dla Ciebie najlepsze i najszybsze rozwiązanie.

𝗜𝗻𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗰𝗷𝗮 𝗣𝗿𝗮𝘄𝗻𝗮

Bezpieczeństwo

Dokonując zakupu tego produktu, potwierdzasz, że rozumiesz i akceptujesz poniższe warunki.

DobrySen™ nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe używanie produktu ani za ewentualne szkody, urazy lub skutki uboczne wynikające z jego stosowania.

Zawsze stosuj się do instrukcji użytkowania dołączonej do opakowania.

W przypadku pytań dotyczących bezpieczeństwa lub sposobu użycia, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta przed rozpoczęciem stosowania:

📩 info@dobrysen.com

Ważne informacje dotyczące bezpieczeństwa

Bit przeciw chrapaniu DobrySen™ jest produktem higienicznym, przeznaczonym wyłącznie do użytku osobistego w warunkach domowych. Nie jest wyrobem medycznym i nie służy do diagnozowania, leczenia ani zapobiegania jakimkolwiek chorobom lub schorzeniom zdrowotnym.